10月21日19时09分许，大亚湾西区消防救援站接到报警称：有17人被困山里，惠州市消防救援支队指挥中心立即调派大亚湾西区消防救援站1车6名消防员，携带好山岳救援装备模块与物资赶赴救援。
19时25分时消防员到现场，到达现场后与村委会、派出所、街道办、蓝天救援队商讨救援方案，通过询问村里人员、地形、水域分析研判，救援组确定救援方案，2名消防救援人员携带救援装备与3名蓝天救援队员协同救助，4名消防员做好接应及保障工作，使用冲锋舟跨水库上展开搜救，根据被困人员的描述，成功找到被困人员的位置，救援人员为被困人员依次穿戴好救生衣，防止意外落水，并采用来回转移的方式将17名被困人员转移至安全区域。
20时23分救援队找到17名被困“驴友”，据了解被困人员是从深圳爬山至惠州山脚底下，因水库涨水，路被水淹没无法走出大山，经过几个小时找路尝试无果后才报的警。被困人员见到救援人员后异常激动。获救后被困人员并对救援人员表示感谢，经救援人员初步检查，17名“驴友”均无大碍，救援上来后及时为被困人员提供饮用水、饼干，同时第一时间通知了在外家属。最后，经过近2小时的紧张救援，救援人员成功将17名被困“驴友”带下山，同时也对17名被困驴友展开了教育，提醒其要安全理性开展户外活动。
消防部门提醒广大市民，外出游玩时应在有经验的户外专业人员带领下进行，要做好安全措施，不要走未开发的、地势险峻的山路，不得前往信号差、路段险、虫蚁多的深山密林，一旦受伤失去行动能力，将极大增加救援时间。出行前需备好登山设备，充足的食物及照明工具，一旦遇险，请第一时间报警求助。